Razumevanje ljudi menja komunikaciju

Starland Excellence

Process Communication Model® treninzi

Tatjana Joksimović I PCM Trener

Prostor posvećen razumevanju ljudi i unapređenju komunikacije.

Kako sam otkrila PCM

Lična priča

Moram da priznam nešto što možda zvuči neobično za nekoga ko se danas bavi treninzima i razvojem komunikacije.

Dugo sam imala priličnu distancu prema svetu koučinga i treninga. Uvek sam mislila da je to nešto za neke druge ljude. Ne za mene. Nekako nisam osećala nikakvu privlačnost prema takvim stvarima, čak sam imala i određen stepen odbojnosti.

Živela sam svoj profesionalni put — kroz medije, međunarodne projekte, rad sa ljudima, a kasnije i kroz sopstvenu školu jezika.

Ali negde u meni počelo je da se javlja jedno pitanje:

da li postoji još nešto?

Nešto što ima veze sa mojim odnosom prema ljudima, komunikacijom i načinom na koji posmatram situacije i odnose.

Mnogo toga sam u radu sa ljudima već intuitivno primećivala i osećala. Neke stvari su mi jednostavno bile prirodne, ali nisam imala model koji bi to jasno objasnio.

Zato sam odlučila da zakažem jedan razgovor u kompaniji koja se bavi treninzima u oblasti komunikacije— i to, više iz radoznalosti.

Tokom tog razgovora pomenut je Process Communication Model® (PCM). Tada sam prvi put čula za taj model. Dok sam slušala objašnjenje kako model funkcioniše, nešto mi je odmah bilo jasno. U stomaku sam osetila da je to – to. Kao da su se mnoge stvari koje sam intuitivno osećala i primećivala kod ljudi odjednom složile u jednu jasnu i logičnu sliku.

Ja sam osoba koja razmišlja racionalno, ali istovremeno vrlo pažljivo sluša i svoj unutrašnji osećaj. Ne prihvatam lako nešto novo ako u meni ne probudi signal da je to zaista pravo.

Dok sam slušala o PCM-u, osetila sam upravo to — one čuvene leptiriće u stomaku koji nam ponekad kažu da smo na pravom putu. Kao da je PCM samo dao jezik i strukturu nečemu što sam već duboko osećala u odnosu sa ljudima.

I od tog trenutka, pa nadalje PCM je postao važan deo mog profesionalnog i ličnog puta.

Moj profesionalni put

Moj profesionalni put nikada nije bio linearan. Radila sam u medijima, međunarodnim organizacijama, hotelijerstvu, event industriji.

Jedan deo svog života provela sam u Kanadi, gde sam u Vankuveru završila koledž iz oblasti hotelijerstva i turizma. U tom periodu sam radila na poslovima vezanim za organizaciju događaja i međunarodnih projekata. Radila sam i u jednom velikom hotelu u sektoru prodaje, gde sam bila zadužena za prodaju kapaciteta hotela za različite događaje, konferencije i skupove.

To je bio posao u kome komunikacija ima presudnu ulogu — potrebno je razumeti potrebe klijenata, izgraditi poverenje i pronaći način da kroz razgovor dođete do rešenja koje je dobro za obe strane.

Porodica i odluka o povratku

Dok sam živela u Kanadi, u Vankuveru sam dobila i svog sina. Kada je imao dve godine, suprug i ja počeli smo ozbiljno da razmišljamo o tome gde želimo da naša porodica živi i odrasta. Shvatila sam da će komunikacija sa našim detetom uvek biti najdublja i najprirodnija na maternjem jeziku.

Zbog toga smo doneli odluku da se vratimo u Srbiju. Bila sam u osmom mesecu trudnoće. Ubrzo po povratku rodila se naša ćerka.

Ta odluka bila je važna za našu porodicu, ali je na neki način još više potvrdila koliko su jezik i komunikacija važni u odnosima među ljudima.

Profesionalni put u Srbiji

Po povratku u Srbiju nastavila sam da radim u oblasti kongresne industrije.

Radila sam u agencijama za organizaciju kongresa, a zatim i u Turističkoj organizaciji Srbije, u Kongresnom birou Srbije.

Učestvovala sam u promociji Srbije kao kongresne destinacije na međunarodnim i evropskim kongresima. Na tim događajima predstavljala sam Srbiju organizatorima kongresa i partnerima iz različitih delova sveta.

Često sam držala prezentacije pred ljudima iz različitih zemalja i kultura.

U takvim situacijama brzo naučite da komunikacija nije samo ono što govorite, već i kako ljudi reaguju na ono što govorite.

Dok sam predstavljala Srbiju, pažljivo sam posmatrala izraze ljudi u publici i trudila se da u trenutku prilagodim način na koji govorim — da prezentacija bude zanimljiva i razumljiva svima.

Koliko god je bilo moguće, trudila sam se i da razgovaram sa ljudima na njihovom jeziku.

Jezici i komunikacija

ENGLISH · ESPAÑOL · ITALIANO · FRANÇAIS

Po profesiji sam profesor engleskog jezika i književnosti. Tokom godina sam, pored engleskog, naučila i španski, italijanski i francuski jezik. Jezici su za mene oduvek bili mnogo više od gramatike i reči. Oni su način da se ljudi zaista susretnu.

Kada putujem, trudim se da sa ljudima razgovaram na njihovom jeziku, makar i u nekoliko rečenica. Taj mali napor često odmah promeni atmosferu u komunikaciji. Ljudi se otvore, odnos postaje topliji, a razumevanje mnogo lakše.

Možda je upravo ta ljubav prema jezicima i različitim načinima komunikacije bila jedan od razloga zbog kojih sam kasnije tako intenzivno prepoznala koliko je izuzetan Process Communication Model®.

Šta je PCM?

Process Communication Model® (PCM) je model koji pomaže da razumemo zašto ljudi razmišljaju, komuniciraju i reaguju na različite načine.

Razvio ga je američki psiholog dr Taibi Kahler tokom 1970-ih godina kroz istraživanja ljudskog ponašanja i komunikacije. Model je kasnije korišćen i u organizacijama poput NASA-e, kako bi timovi u zahtevnim uslovima mogli da komuniciraju jasno i bez konflikta.

Danas se PCM koristi širom sveta u radu sa liderima, timovima, organizacijama, ali i u svakodnevnim međuljudskim odnosima.

U suštini, ideja je vrlo jednostavna:

ljudi su različiti.

Različito razmišljaju, različito reaguju i različito komuniciraju. Kada to razumemo, komunikacija postaje jasnija, a odnosi stabilniji.

Zašto nisam odmah počela da držim treninge?

PCM sam počela da učim 2021. godine, a u junu 2022. sertifikovala sam se za trenera.

Ali nisam odmah počela sa treninzima.

Namerno sam napravila pauzu.

Želela sam da dam sebi vreme da to znanje zaista sazri.

Nisam želela da PCM bude nešto što sam samo naučila.

Želela sam da postane moja druga priroda.

U tom periodu sam ga svakodnevno primenjivala — u radu sa ljudima, u Starland-u, u komunikaciji sa roditeljima dece koja pohađaju StarLand, u porodici i u svakodnevnom životu.

Polako je prestao da bude metod koji koristim.

Postao je način na koji posmatram ljude.

I tek kada sam osetila da je zaista postao deo mene, odlučila sam da ga podelim i sa drugima, uz svoj lični pečat.

PCM u svakodnevnom radu

Od kada sam počela da prepoznajem različite tipove ličnosti kod dece sa kojom radim, ali i kod ljudi sa kojima dolazim u kontakt, mnogo jasnije razumem šta se zapravo dešava u komunikaciji.

PCM mi je pomogao da primetim trenutke kada neko počinje da ulazi u početni stres.

U takvim situacijama najvažnije je pronaći način da se osoba ponovo oseti prijatno i sigurno u komunikaciji.

Nekome je važna
preciznost.

Neko reaguje na toplinu u odnosu.

A nekome

priznanje.

Neko na zabavu i spontanost.

Nekome treba
prostor i vreme za sebe.

Neko reaguje na akciju i energiju.

PCM u mom privatnom životu

Jedna od stvari koja me je posebno iznenadila jeste koliko mi je PCM pomogao ne samo u radu, već i u ličnom životu.

U mom odnosu sa sinom, sa ćerkom i sa suprugom PCM mi je pomogao da mnogo jasnije razumem njihove potrebe, njihove reakcije, pa čak i odakle dolazi neraspoloženje ili stres.

Za mene PCM nije samo profesionalni alat. On je postao

način na koji bolje razumem ljude koji su mi najbliži.

Gde se PCM posebno pokazuje korisnim

Poznavanje PCM-a može biti izuzetno korisno u mnogim oblastima.

Posebno:

u odnosu sa decom,
u razumevanju adolescenata,
u zdravstvu,
u organizacijama i timovima,
ali i u partnerskim odnosima.

Jer mnogo nesporazuma među ljudima nastaje upravo zbog različitih načina komunikacije.

Šta ljudi dobijaju kroz Starland Excellence

Kroz Starland Excellence programe učimo kako da:

bolje razumemo različite tipove ličnosti
prilagodimo komunikaciju sagovorniku
smanjimo konflikte
unapredimo saradnju
izgradimo kvalitetnije odnose

Jer kada razumemo ljude, komunikacija postaje jednostavnija.

Od Starlanda do Starland Excellence

Starland Excellence nije nešto odvojeno od Starlanda.

Naprotiv.

To je prirodan nastavak svega što je kroz godine nastajalo u Starlandu — rada sa ljudima, razumevanja komunikacije i želje da odnosi između ljudi budu jasniji i kvalitetniji.

Ako je Starland prostor u kome kroz jezik gradimo razumevanje, Starland Excellence je prostor u kome se bavimo samom suštinom komunikacije među ljudima.

Na kraju

Na kraju, sve se svodi na jednu jednostavnu stvar:

KADA RAZUMEMO LJUDE, KOMUNIKACIJA POSTAJE LAKŠA

A kada je komunikacija jasna — odnosi, saradnja i rezultati dolaze prirodnije.

HAJDE DA RAZGOVARAMO

Ako želite da saznate više o Process Communication Model® pristupu, Starland Excellence programima ili mogućnostima saradnje, slobodno me kontaktirajte.

Ponekad upravo jedan razgovor može promeniti način na koji razumemo komunikaciju, odnose i ljude oko sebe.

Pošaljite poruku: info@starlandcentar.com

Zapratite: @starlandcentar @starlandexcellence

Tel: 0640848362